Latência, jitter e perda de pacotes: o que sua empresa precisa monitorar
Velocidade em Mbps é só uma parte da história. Latência, jitter e perda de pacotes explicam por que uma internet 'rápida no teste' trava na ligação, no ERP e na reunião do Teams.
Latência: o tempo de ida e volta
Latência é o tempo, em milissegundos, que um pacote leva para ir da sua rede até o destino e voltar. Para VoIP e videoconferência, valores acima de 150 ms começam a causar eco e atraso perceptível. Link dedicado de qualidade entrega abaixo de 20 ms para os principais destinos nacionais.
Jitter: a variação da latência
Jitter é o quanto essa latência oscila entre um pacote e outro. Uma latência baixa mas com jitter alto (mais de 30 ms) faz VoIP soar robotizado e videoconferência congelar em ondas. Provedor sério monitora e reporta jitter mensalmente.
Perda de pacotes: o silencioso pior de todos
Perda de pacotes é o percentual de pacotes que somem no caminho. Acima de 1% já compromete VoIP e videoconferência. Acima de 3% derruba VPN, ERP e sistemas em nuvem. Um link com 300 Mbps e 5% de perda funciona pior do que 20 Mbps com zero perda.
Valores de referência para operação corporativa
- Latência para destinos BR: < 20 ms
- Latência para AWS/GCP/Azure: < 40 ms
- Jitter aceitável: < 20 ms
- Jitter ideal para VoIP: < 10 ms
- Perda de pacotes: < 0,1% (ideal 0%)
- Disponibilidade mensal: > 99,9%
Como monitorar sem virar sysadmin
Bons provedores entregam portal com métricas em tempo real e relatório mensal. Se o seu não entrega, ferramentas como Smokeping, PRTG e MTR ajudam a documentar problemas antes de abrir chamado — o provedor não pode alegar que 'está tudo funcionando'.
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Perguntas frequentes
Minha internet parece boa no Speedtest, mas o VoIP trava. Por quê?+
Speedtest mede velocidade e latência para um único servidor. VoIP sofre com jitter e perda de pacotes intermitentes, que o Speedtest não captura. Monitore com ferramentas contínuas.
Qual latência é aceitável para reuniões no Teams/Meet?+
Abaixo de 100 ms com jitter menor que 30 ms e perda menor que 0,5%. Link dedicado nacional atinge isso com folga; banda larga compartilhada, raramente.
Perda de pacotes zera de vez?+
Não. Sempre há uma pequena perda por natureza do IP. O objetivo é ficar abaixo de 0,1% em condições normais, sem picos frequentes.
O provedor tem obrigação de me mostrar esses dados?+
Sim, se estiverem previstos no contrato. Link dedicado corporativo com SLA sempre inclui portal de métricas e relatório mensal.